Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Tuto lhůtu navíc prodlužujeme na 30 dní zdarma. Pokud zboží dorazí vadné nebo neodpovídá tomu, co jsme si dohodli, máte právo na reklamaci s vyřízením do 30 dnů. Na této stránce najdete přesný postup pro obě situace i vzorový formulář ke stažení.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)

Pokud jste zboží koupili jako spotřebitel a smlouva byla uzavřena na dálku (přes internet nebo telefon), máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, aniž byste uváděli důvod. Tato lhůta slouží k tomu, abyste se se zbožím v přiměřeném rozsahu seznámili – nevztahuje se na poškození nebo opotřebení nad tento rozsah, na vady způsobené neodbornou manipulací ani na zásah vyšší moci.

-> Odstoupit od smlouvy online <-

Jak od smlouvy odstoupit?

Nejjednodušší je vyplnit a odeslat vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na webu – přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Odstoupit lze i dopisem nebo osobně na adrese provozovny xxxxxxxxxxxx sdresa, případně jiným jednoznačným projevem vůle přes naše komunikační kanály.

Po odstoupení nám zboží zašlete nebo předáte na vlastní náklady nejpozději do 30 dnů, a to kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nejpozději do 14 dnů od odstoupení – ne však dříve, než zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit?

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu, na zboží upravené na přání kupujícího, na zboží podléhající rychlé zkáze nebo nenávratně smíchané s jiným zbožím, a na zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů po vyjmutí znehodnoceno pro další prodej.

Odstoupení od smlouvy – podnikatelé (B2B)

Kupujícímu, který je podnikatel, můžeme na základě individuální dohody umožnit odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní. Vrácená kupní cena může být v tomto případě snížena o částku odpovídající snížení hodnoty zboží. Podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady zboží ani požadovat dodání nového zboží, pokud nevrátí původní zboží ve stavu, v jakém je obdržel.

Uplatnění reklamace a vaše práva

Reklamaci můžete uplatnit v naší provozovně nebo na adrese sídla, případně u osoby určené na prodejním dokladu. Pro uplatnění je třeba prokázat datum koupě, nejlépe prodejním dokladem nebo záručním listem (u nás je jím faktura s datem prodeje a délkou záruční doby).

Pokud zboží neodpovídá tomu, co bylo dohodnuto, máte primárně právo na bezplatnou opravu nebo výměnu za nové zboží. Pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo přiměřené, náleží vám odpovídající sleva z kupní ceny, a při podstatném porušení smlouvy právo na odstoupení a vrácení peněz.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Firemní a kontaktní údaje

Prodávající: xxxxxxxxxxxxxxxxx adresa. IČO: xxxxxxxx 
Kontakt: xxxxxxxemail, +420 000 000 000. Firma zapsána v obchodním rejstříku vedeném OU Náchod.
Kompletní údaje najdete v Obchodních podmínkách.

Často kladené otázky (FAQ)

Do kdy mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
Zákonná lhůta je 14 dní od převzetí. 

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Kdy nemohu od smlouvy odstoupit?
Typicky u zboží upraveného na míru, podléhajícího rychlé zkáze nebo u zboží vyňatého z hygienicky uzavřeného obalu.